Trocas e Devoluções

Escolhemos todas as peças da nossa loja com muito carinho, mas se por algum motivo em especial você deseja devolver ou trocar, podemos te ajudar de acordo com a nossa Política de Troca e Devolução, que está baseada no Código de Defesa do Consumidor: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Entre em contato com o nosso atendimento através do Whasapp (31) 99171 3438 informando: 

• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Nome completo da peça a ser trocada ou devolvida

IMPORTANTE: Não envie os produtos sem autorização prévia da nossa equipe. Devoluções que não forem autorizadas previamente e não estiverem de acordo com as nossas orientações não serão analisadas, e o produto em questão será devolvido ao endereço do remetente com nova cobrança de frete. 

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

• Devolução: Caso você não goste da compra e deseje realizar a devolução, deve enviar o produto para a nossa central sem sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições, da mesma forma que foi recebido. Você deverá comunicar o seu interesse em devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item em questão. 
• Troca: poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. A cliente receberá um voucher no valor pago pelo(s) produto(s), que deverá ser utilizado no site em uma única compra.

A devolução pode ser solicitada conforme CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, e quando comprovado que o produto não tem marcas de uso, devendo estar da mesma forma que foi recebido. O atendimento da solicitação poderá ser recusado caso a devolução não cumpra com as orientações acima.

PROCEDIMENTO PARA ENVIO:

• Em até 48h (dias úteis), após solicitar por Whatsapp  a troca ou devolução conforme descrito acima, você receberá um e-mail ou mensagem via Whatsapp autorizando o envio do item e os procedimentos a serem seguidos. Após o recebimento da autorização, envie o produto conforme as orientações recebidas.
• Não cobrimos os custos de embalagem. Utilize a mesma de recebimento do produto (caixa, saquinhos e tags). Caso escolha utilizar outra embalagem, envie em uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

TROCAS POR DEFEITO

• Após aprovação da troca por defeito, você receberá um novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais. 
• Se o item não estiver mais disponível em nosso estoque, você será comunicado e terá o valor pago por você no produto como crédito para realizar novas compras no site. 

 Os custos de frete da devolução do produto em caso de defeitos de fábrica ficam por conta da Lif.

Caso seja constatada a ausência de defeito no produto ou descumprimento de alguma das condições descritas nesta politica, a Lif providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do cliente. O custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

EM RELAÇÃO AO FRETE

• Na primeira troca, um frete é por conta da loja (através do código de postagem reversa) e outro (da nova compra com o voucher) por conta da cliente. A partir da segunda troca ou devolução o envio para a Lif é de responsabilidade do cliente.
• Os custos de frete em casos de devolução, seguindo todas as condições acima, tambem são de nossa responsabilidade.
• Em casos de devolução parcial da compra onde o valor final ficar abaixo do valor mínimo (R$259) para frete grátis, o frete será descontado do valor a ser estornado.

REEMBOLSO

O reembolso será realizado para o cliente na mesma forma do pagamento na hora da compra.

Cartão de crédito: será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. 

PIX: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 5 dias úteis, a contar da data de recebimento e analise do produto devolvido.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA – CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”,
 “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, os custos com postagem de reenvio do produto serão por conta
 do consumidor.

Estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida. Um grande beijo,

Equipe Lif.